Индивидуальные учебные работы для студентов


Коммуникация как процесс управления организацией курсовая

Компания была основана в апреле 1997 года, тогда же был открыт первый салон сотовой связи Евросеть в Москве. Коммуникация как процесс управления организацией курсовая самого начала Компания делала ставку на розничные продажи, с каждым годом расширяя ассортимент товара.

В конце 1999 года Евросеть проводит ряд масштабных рекламных кампаний. Бурный рост магазинов Евросеть начался после смены стратегии развития, основным направлением которой стало резкое снижение цен на мобильные телефоны.

Процесс коммуникации в организации

С января по декабрь 2002 года Евросеть открывает коммуникация как процесс управления организацией курсовая 100 салонов связи, в 2003 году - к этому числу добавилось еще 117 салонов, в 2004-м — более 800 новых салонов связи Евросеть, а 2005-м - 1934 новых магазина Евросеть, в 2006-м — 1976 новых магазинов. По итогам 1 коммуникация как процесс управления организацией курсовая 2007 года количество магазинов Евросеть в 12 странах составило 5156. Работая напрямую с основными производителями телефонов и аксессуаров, получая в процессе переговоров самые выгодные условия поставок, Евросеть продолжает вести политику низких цен.

Экономические показатели Компании в регионах показали максимальную эффективность этого бизнеса в городах России. Приход национального ритейлера на региональный рынок обеспечивает не только стимулирование интереса к сотовой связи и рост абонентской базы операторов, но и появление на региональном рынке настоящей конкуренции, повышение профессионализма местных торговых сетей, а также, что немаловажно, появление новых рабочих мест.

В этом же году наряду с сотовыми коммуникация как процесс управления организацией курсовая компания стала продавать цифровые фотоаппараты, персональное аудио и DECT-телефоны. В конце 2003 года состоялся выпуск I транша векселей группой компаний Евросеть. В мае 2004 года — компания Евросеть переходит на новый виток деятельности, запуская в продажу цифровые фотоаппараты, MP3-плейеры и DECT-телефоны.

В апреле 2004 года - выпущен II транш векселей. В октябре этого же года размещен облигационный заем компании общей номинальной стоимостью 1 млрд. В мае 2006 года сразу 4 первых салона открылись в Ташкенте, Узбекистан. В январе 2007 года Евросеть выходит в Закавказье, открыв первые магазины в Армении и Азербайджане. В марте 2007 года в Поволжье появляется первый виртуальный оператор сотовой связи Евросеть MVNO 2 апреля 2007 года компании Евросеть исполнилось 10 лет. Для компании Евросеть главным приоритетом остается клиент.

Поэтому вся политика продаж строится исключительно исходя из платежеспособности потенциальных покупателей и спроса на товары и услуги, предоставляемые группой компаний. Группа компаний Евросеть насчитывает 18 региональных филиалов с развитой инфраструктурой местного управления.

Сегодня ни одна компания не имеет таких темпов регионального развития, как группа компаний Евросеть. Под качеством коммуникации подразумевается комплекс маркетинговой активности — от прямой рекламы до оформления мест продаж. Какое сообщение следует сделать предметом обмена, решает отправитель. Отправителем в данном случае выступает директор фонда. На этом этапе отправитель решает, какую точку зрения следует передать получателю.

Но чтобы обмен информацией прошел эффективно, необходимо учесть множество ситуационных факторов характеризующих обстановку в целом, воспринимающую сторону и возможные последствия коммуникационного процесса. Так, например, если руководитель хочет обменяться коммуникация как процесс управления организацией курсовая о результатах работы подчиненного, то он четко понимает, что речь идет о сильных и слабых сторонах личности работника.

В таких случаях он не говорит только хорошо или только плохо, а придерживается дипломатической линии. На втором этапе руководителю необходимо превратить идею в сообщение, то есть закодировать ее с помощью символов — слов, интонации, жестов. Типу символов соответствует канал передачи информации.

Характерными каналами является передача речи, письменных материалов, электронные средства связи, электронная почта, реже всего - видеоконференции. Так, напримep, переданное по телефону сообщение подтверждается письменным приказом. Эффективность двух, трехканальной связи подтверждается наблюдениями в ходе проведения анкетирования.

Но все же без крайней необходимости многоканальные связи не употребляются, чтобы не увеличивать потоки бумаг. Они предназначены, прежде всего, для усиления контроля над выполнением работы, акцентированием важности предлагаемого задания, правильной интерпретации сообщения получателем. Нередко канал передачи сообщения зависит от самой информации, содержащейся в. Информация, которая используется в организации для коммуникационного управления, подразделяется на: А базовую, формируемую независимо от конкретной управленческой задачи; Коммуникация как процесс управления организацией курсовая текущую, регулярную или разовую, специально собираемую для данной управленческой задачи.

Текущая информация, в свою очередь, подразделяется на: А документированную, фиксируемую в документах счетах, учетных, бухгалтерских и других документах ; Б недокументированную телефонные разговоры, совещания, межличностные контакты, сплетни и т. Коммуникация как процесс управления организацией курсовая аспектам коммуникационного управления информация может быть экономическая, организационная, социальная, техническая.

Кроме того, информация, заложенная в сообщении, может содержать разную степень срочности и актуальности, что, непременно сказывается на этапе выбора канала передачи сообщения, а также степени ее восприятия и возникновении обратной связи. Сначала необходимо воспользоваться следующими принципами построения коммуникационной сети: Данная схема называется многоканальная или всеканальная.

Запросы задания могут исходить из любого подразделения идти сразу к тому подразделению, информация которого необходима для работы. Достоинство такой коммуникационной сети: Но есть и недостатки. Кроме того, анализ данных, полученных в результате проведенного анкетирования для выявления состояния организационных коммуникаций и путей их совершенствования показал: Причиной тому может служит нехватка программного обеспечения, необходимого для поддержания баз данных.

В виду этого необходимо совершенствовать коммуникативный процесс через совершенствование новых информационных систем.

Коммуникации в процессе управления

По субъекту и средствам коммуникаций больше всего преобладают межличностные коммуникации, которые проявляются без помощи технических средств информационных технологий. При этом возможности обратной связи ничем не ограничены.

Заметны личностные коммуникации как случайный обмен информацией между людьми при встрече, так как люди ощущают постоянную потребность в общении. Межличностные коммуникации могут определяться как социальным статусом человека, его позицией в системе формальных отношений, так и чувствами, которые работники вольно или невольно испытывают друг к другу в процессе совместной деятельности и общения.

Чувства, сопровождающие межличностные отношения, коммуникация как процесс управления организацией курсовая основательно вмешиваются в процессы взаимодействия, определяя систему предпочтений и оценочных суждений, что заслуживают самого пристального внимания со стороны руководителя в контексте общения с коллективом и совместной деятельности.

По форме общения, коммуникации в организации происходят при помощи устной речи, то есть вербальные. Этот вид неформальной коммуникации самый распространенный для такого типа организаций.

Также организуются совместные поездки на туристическую базу и выход на природу. Такой системой коммуникаций руководитель оградил себя от излишних сплетней и пересудов, организовал эффективную передачу формальной деловой информации между отделами, сократил, на сколько это возможно, коммуникация как процесс управления организацией курсовая информации. Также подчиненные с помощью такой организации коммуникаций могут видеть в своих начальниках не только приказывающих руководителей, но и просто людей; это достигается на коллективных праздниках.

В конце каждого месяца начальники отделов в письменном виде докладывают о проделанной работе директору. Также в этом докладе возможны предложения, пожелания, просьбы, как коммуникация как процесс управления организацией курсовая докладчиков, так и рядовых работников, которые находятся у них в подчинении.

Предварительно их просьбы и пожелания обсуждаются с их начальниками. Таким образом, в организации организованы восходящие вертикальные коммуникации. Руководитель, рассмотрев, доклады менеджеров, в первых числах следующего месяца организовывает с помощью секретаря собрание, на котором по каждому пункту докладов дает указания на дальнейшую работу, а также распоряжается коммуникация как процесс управления организацией курсовая передает информацию, поступившую к нему из внешней среды.

На этом же собрании присутствует главный бухгалтер фонда для получения информации о произведённых расходах или предстоящих расходах, доходах и т. Таким образом, налажены вертикальные нисходящие коммуникации. Горизонтальные коммуникации в основном протекают неформальным образом, непосредственно через общение между сотрудниками. Если одному отделу необходима какая-либо информация от другого отдела, то данный коммуникация как процесс управления организацией курсовая и поступившая в ответ информация чаще всего поступает напрямую, минуя директора, образуя следующую схему: Поток информации в организованной социальной системе является существенным элементом ее эффективного функционирования.

Значительную часть задачи по управлению любой организацией составляет создание коммуникативной сети и гарантия обеспечения поступления правильной информации нужным людям в нужное время. Необходимо разработать такую коммуникативную сеть, чтобы в ней органично могли сочетаться устойчивость и динамизм, управляемость и спонтанность, новый и прежний опыт.

Профессиональные и социальные группы работников. Средняя продолжительность работы сотрудников в организации. Для того чтобы это сделать можно применить тестирование отдельных работников, а также оценку фокус-группы, которая предполагает фиксирование деятельности отдельных работников в определенный промежуток времени.

Люди следуют миссии, выполняя приказ руководителя, но можно ожидать совсем другого результата, если руководитель имеет талант вдохновлять сотрудников. Кроме того, для человека важно знать, что стоит за выбранной стратегией, каковы ее предпосылки.

Коммуникация как функция управления - курсовая работа

Но все же необходимы личные встречи с начальниками отделов с глазу на глаз. Это неизбежно приводит к коммуникация как процесс управления организацией курсовая роли менеджеров среднего звена.

Вместе с тем, менеджеру среднего звена следует себе уяснить, что для руководителя он является в роли и партнера, исполнителя, и оппонента при коммуникация как процесс управления организацией курсовая возникшей проблемы. Поэтому в коммуникационном процессе ему необходимо проявлять поведенческую гибкость — уметь менять стиль поведения в соответствии с ситуацией, на первое место ставить не собственные амбиции, а интересы дела, уверенно, доказательно отстаивать свою точку зрения.

Менеджеры на местах проводят политику идеи, которые разрабатываются руководителем и правлением. Таким образом, осуществлять коммуникации внутри организации следует несколькими способами, такими как: Личная беседа с сотрудниками, 2. Распространение информации, используя электронные каналы связи. Для формирования в сознании персонала положительного имиджа и доведение до сотрудников ключевых сообщений следует применять следующие формы внутриорганизованных коммуникаций: Квартальные, годовые отчеты сотрудников аналог отчета всей организации.

Страница организации в Интернете. При информационном взаимодействии с сотрудниками решаются такие ключевые задачи, как делегирование полномочий, воспитание чувства гордости за свою организацию.

Процесс коммуникации в организации

Как было ранее замечено, показателем зрелости, и эффективности коммуникативных процессов в коллективе является социально-психологический климат. Ценности и отношения в коллективе соответствуют, главным образом, ценностям и задачам общества, то есть социально одобряются, и одновременно соответствуют ценностям и задачам организации.

Существует достаточная взаимная информированность коммуникация как процесс управления организацией курсовая значимым вопросам. Благоприятный социально-психологический климат необходимо поддерживать постоянно. Упущение этого условия приводит к огрубению мышления, при котором служащие постепенно группируются, протестуя против сложившейся ситуации.

Для развития коммуникаций внутри организации также необходимо поддерживать культуру общения, для чего следует развивать следующие социально-психологические умения: Организационные меры призваны, прежде всего: Во-первых, они должны сформировать у всех участников процесса реализации решения однозначное понимание глобальной цели и сопряженных с нею специфических и частных целей, тем самым определить место каждого отдела и служащего в общем процессе.

Очень важно, чтобы все исполнители осознали коммуникация как процесс управления организацией курсовая, необходимые для хода процесса, и включились в поиск оптимальной структуры этих связей. Во-вторых, организационные меры обеспечивают каждому исполнителю получение информации о тех новых знаниях или навыках, которые понадобятся ему лично для эффективного участия в реализации решения.

VK
OK
MR
GP