Индивидуальные учебные работы для студентов


Реферат организация работы турфирмы с клиентом

Технология обслуживания клиентов турфирмы

реферат организация работы турфирмы с клиентом Литература Введение Туризм фр. Путешествие приносит человеку удовольствие и дает возможность отдохнуть. На определенном этапе развития экономики, когда потребность в путешествиях резко возросла, появились и производители этих услуг. Это привело к формированию товара особого типа — туризма, который можно купить и продать на потребительском рынке. Туризм не является товаром первой жизненной необходимости, поэтому он становится насущной потребностью человека только при определенном уровне его дохода и при определенном уровне богатства общества.

Туризм в наше время во многих странах мира бурно развивается, играет все более заметную роль в мировой экономике. По мнению экспертов, уровень международного туризма по прибытиям в 1999—2010 гг.

Поскольку туризм является межотраслевой сферой экономики, охватывающей не только средства размещения, но и транспорт, связь, индустрию питания, развлечений и многое реферат организация работы турфирмы с клиентом, эта сфера влияет на любой континент, государство или город.

Значение туризма для экономики разных стран связано прежде всего с теми преимуществами, которые он приносит при условии успешного развития. Прежде всего — это рост рабочих мест в гостиницах и других средствах размещения, в ресторанах иных предприятиях индустрии питания, на транспорте и в смежных обслуживающих отраслях.

Другим важным преимуществом является мультипликативный эффект от туризма, то есть его влияние на развитие смежных отраслей экономики.

1.Основные принципы успешной работы турфирмы

Третье преимущество — рост налоговых поступлений в бюджеты всех уровней. Кроме этого, туризм оказывает экономическое влияние реферат организация работы турфирмы с клиентом местную экономику, стимулируя экспорт местных продуктов. Реферат организация работы турфирмы с клиентом России, однако, в силу ряда причин, сфера туристской деятельности в сравнении со многими другими странами еще не получила должного развития.

Сегодня численность приезжающих в Россию иностранных гостей с деловыми, туристическими и частными целями составляет около 8 млн человек, что далеко не соответствует ее туристическому потенциалу.

Среди основных причин, сдерживающих развитие въездного туризма, — создаваемый отдельными зарубежными и отечественными средствами массовой информации образ России как страны, неблагоприятной для туризма; несовершенство действующего порядка выдачи российских виз гражданам иностранных государств, безопасных в реферат организация работы турфирмы с клиентом отношении; неразвитая туристическая инфраструктура; несоответствие цены и качества размещения в гостиницах и др.

Вместе с тем ежегодно заметно растет число российских граждан, желающих совершить туристическую поездку, особенно в зарубежные страны. Так, в последние годы среднее количество российских туристов, выезжающих в страны дальнего и ближнего зарубежья, составляет около 13 млн человек, и цифра эта постоянно растет. Это свидетельствует о том, что туристская деятельность, пережив период хаотичного развития, проходит этап качественного становления. Основные принципы успешной работы турфирмы Не секрет, что, когда клиент туристического агентства, приобретая тур, получает хорошо подготовленные документы и полную информацию о туре, он более комфортно себя чувствует и больше доверяет выбранному агентству.

Также и турфирма, затратив немалые средства на привлечение данного клиента к себе, сохраняя полную информацию о нем, может в дальнейшем использовать ее для повторного привлечения старого клиента к.

Известно, что затраты в этом случае в четыре раза реферат организация работы турфирмы с клиентом первоначальных! Нельзя упускать важную составляющую успеха любой компании - финансовое управление и планирование. Стабильность развития турфирмы и отсутствие финансовых потрясений являются заветной мечтой многих компаний.

Систематизированное управление работой с клиентами, поставщиками и внутренней работой компании дает желаемый результат. С помощью чего можно добиться систематизации управления компанией? Ответ достаточно прост - с помощью внедрения современной технологии автоматизированного управления. Современные технологии в наше время можно купить в готовом виде и внедрить, то есть подстроить под.

Документальное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом

Стоимость внедрения зависит от сложности системы. Для начала можно внедрить простую и недорогую систему автоматизированного учета.

Например, реферат организация работы турфирмы с клиентом оперативного ввода информации о заявках заказах клиентов, выписки всех необходимых документов лист бронирования, договор, ТУР-1 или санаторно-курортная путевка, счет, приходник: Дальше, можно усложнять систему, добавляя оперативное бронирование мест, учет взаиморасчетов с поставщиками, связь с бухгалтерией.

Есть возможность сразу поставить единую систему учета, как оперативного, так и финансового, причем в двух разрезах - управленческого и бухгалтерского. С использованием гибкого разделения прав доступа и видимости информации менеджерам доступна только их часть системы, а бухгалтерам - их часть. Естественно, руководители компании видят всю информацию и могут наблюдать за работой менеджеров со своего компьютера. Реферат организация работы турфирмы с клиентом как оперативный ввод информации ведется в единой системе, то видно, кто и как работает: Через отчеты системы руководитель видит эффективность работы каждого менеджера и подразделения.

Детализацию можно установить по каждому туристу и каждой составляющей тура. По любому клиенту можно увидеть историю его обращений и оплат. В единой системе, менеджеры могут тут же увидеть, оплачена их заявка или нет, сумму оплаты. Бухгалтерия сразу же получает исходную информацию и не тратит время на повторный ввод одних и тех же данных.

Вся информация разделена по правилам доступа, и лишнюю информацию менеджер не увидит. Соответственно, нет необходимости в разделении баз данных, что неминуемо приводит к ошибкам ввода, неоперативности работы и вытекающих из этого проблем. После того как решены основные задачи систематизированного управления турфирмой - управление работой с клиентами, с поставщиками и внутренней деятельности компании, можно приступать к расширению системы.

В конечном итоге вся необходимая информация в красивом виде выводится на печать. Клиентам будет выдаваться весь комплект необходимых документов, поставщикам - соответствующие отчеты, а для государства - печататься все отчеты установленной формы. Даже новейшая технология в компании после ее внедрения должна постоянно совершенствоваться, чтобы не устареть.

Поэтому система управления должна быть гибкой и настраиваемой, чтобы ее можно было совершенствовать изнутри. Предприятие", на которой построено типовое решение "1С-Рарус: Турагентство" - открытая и гибкая система.

С использованием мощного встроенного языка программирования и возможности связи с любыми внешними системами можно построить автоматизированную систему управления любой сложности.

ПК "САМО-ТурАгент" - автоматизации агентств Автоматизация работы турагентств обычно сводится к оперативному учету заказанных туристами туров, оформленных платежей с клиентами и партнерами, печати всех необходимых документов. Для автоматизации отдельного туристического агентства необходимо использовать программное обеспечение, основанное на применении базы данных, аккумулирующей все рабочие данные в едином хранилище.

Это необходимо для получения отчетов о работе агентства в любой момент времени. Кроме базы данных необходимо также иметь программу с удобным пользовательским интерфейсом, приемлемой скоростью работы, конфигурированием параметров системы, относящихся реферат организация работы турфирмы с клиентом деятельности фирмы. К таким параметрам в первую очередь относятся текст и внешний вид печатных документов, формируемых на базе рабочих данных, а также возможность управления правами доступа к различным данным системы.

С автоматизацией сетевых агентств дело обстоит несколько сложнее. Сетевые агентства с юридической точки зрения могут иметь различные типы: Руководство сетевых агентств периодически нуждается в оперативной отчетности о деятельности всей сети.

Предоставить такую отчетность можно только при условии хранения всех данных в едином хранилище. Техническая сторона автоматизации сетевых агентств должна в определенном реферат организация работы турфирмы с клиентом переплетаться с видом сети. Если отдельное агентство достаточно легко автоматизировать, подключив его к серверу единой базы данных центрального офиса через каналы интернета, то с франчайзи так поступить невозможно.

Проблемы связи с сервером базы данных сразу же приведут к параличу работы отдельного агентства. В случае с франчайзи это нарушение работы одной компании из-за проблем другой компании.

Решение возможно только с помощью применения локальной рабочей базы данных в отдельном офисе, что исключает зависимость работы агентства от работы канала передачи данных, реферат организация работы турфирмы с клиентом копированием в центральный офис всех введенных данных канал передачи данных используется достаточно редко по сравнению с постоянным подключением - раз в час, раз в день, периодичность выбирается головной компанией.

Но за преимуществами кроются и недостатки.

  • Для начала можно внедрить простую и недорогую систему автоматизированного учета;
  • Наука о туризме, так же, как и сам предмет исследования, еще относительно молода и находится в процессе становления;
  • В России существуют государственные требования к разработке туристского продукта, которые можно считать требованиями по качеству;
  • Туристический ваучер — документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура и подтверждающий факт их передачи.

Сервер центрального офиса хранит у себя единую базу данных, собранную от отдельных агентств. Центральный офис может осуществлять только пассивное наблюдение за работой агентства.

Технически очень сложно реализовать активное поведение центрального офиса по отношению к дочернему. Автоматизацию точек продаж одной компании гораздо лучше проводить с использованием центральной базы данных и каналов постоянной связи с сервером. Такое построение сети позволяет гораздо эффективнее управлять данными заявками, платежами, правами доступа и т. Отдельно хочется сказать о настройке печатных форм программы автоматизации. То, что в реферат организация работы турфирмы с клиентом отдельном агентстве свой текст договора с клиентом, уже заставляет программу иметь гибкий инструмент для настройки всех печатных форм.

Печатные формы должны настраиваться до такого уровня, когда уже нет необходимости писать что-то в документах от руки. На данный момент компанией "САМО-Софт" разработано несколько видов программного обеспечения для автоматизации туристических агентств, реализующего реферат организация работы турфирмы с клиентом вышесказанные технологические моменты: По сравнению с MS Access вариантом для отдельных агентств база данных этого формата позволяет оперировать большим объемом информации с существенно более высокими скоростями.

  1. Например, систему оперативного ввода информации о заявках заказах клиентов, выписки всех необходимых документов лист бронирования, договор, ТУР-1 или санаторно-курортная путевка, счет, приходник.
  2. Регулирование качества обслуживания в туризме.
  3. Но сегодняшний международный туризм уже давно пошел дальше, создавая дополнительные атрактивные ресурсы и мероприятия тематические парки, сафари и рафтинги, шоу и фестивали. После того как решены основные задачи систематизированного управления турфирмой - управление работой с клиентами, с поставщиками и внутренней деятельности компании, можно приступать к расширению системы.

FastReport - средство, входящее в состав программных комплексов "САМО-ТурАгент", предназначено для построения отчетов и печатных форм и содержит в себе визуальный дизайнер то есть конструктор с различными компонентами для изменения имеющихся настройки шрифтов, статичного текста и создания своих печатных форм. Несмотря на кажущуюся сложность применяемых в создании комплекса технологий, конечный пользователь работает с удобным, простым для понимания интерфейсом программы, все технические аспекты работы спрятаны от глаз пользователя.

Однажды настроенная программа в дальнейшем работает со своей базой данных, не отвлекая менеджеров агентства от работы. Основные шаги внедрения технологий Как показывает опыт работы в туротрасли, интерес к технологиям, облегчающим труд менеджера турфирмы, очень высок.

Да это и неудивительно - идти в ногу со временем, с технологическим прогрессом стало престижно. Сегодня, в век новых технологий, порой очень сложно принять решение, с чего начать: Но рано реферат организация работы турфирмы с клиентом поздно первые шаги приходится делать.

Сегодня даже в самой маленькой турфирме из 2 - 3 человек обязательно есть компьютер и какая-либо офисная программа, позволяющая автоматизировать процесс учета. Иными словами, вопрос стоит не о том, нужен или не нужен компьютер в офисе турфирмы, а о том, какой компьютер выбрать.

Разумеется, нет единых для всех требований к офисному компьютеру, но общие рекомендации реферат организация работы турфирмы с клиентом дать, исходя из основных потребностей турфирмы.

  • Их отпуск можно совместить с лечением;
  • Конфликтные ситуации позволяют развивать у персонала турфирмы умение моделировать свое поведите, сознательно управлять им, предвидеть реакции коллег, предупреждать и конструктивно разрешать конфликты, ориентироваться в нестандартных ситуациях общения.

Для того чтобы принять решение о выборе программы, необходимо детально разобраться в возможностях каждой из. Это можно сделать на выставках, где представлены компании-разработчики, можно обратиться непосредственно в офис компаний вся контактная информация о фирмах дана в данном журнале.

  • ПК "САМО-ТурАгент" - автоматизации агентств Автоматизация работы турагентств обычно сводится к оперативному учету заказанных туристами туров, оформленных платежей с клиентами и партнерами, печати всех необходимых документов;
  • Качество продукции — совокупность свойств, обслуживающая ее способность удовлетворять определенные желания потребителей;
  • Анализ внутренней среды включает - анализ сильных и слабых сторон.

Но прежде всего сами ответьте себе на главные вопросы: Ответы зависят от профиля деятельности вашей компании туроператорская или турагентсткая, выездной туризм или прием иностранных туристов в России, оформление виз или паспортов, выписка авиа- или железнодорожных билетов и т. И только когда вы сами будете точно знать, что необходимо для четкой работы вашей компании, разработчики смогут подобрать для вас наиболее полно подходящий вариант программного обеспечения. А в нашем туристическом бизнесе без срочной информации не проживешь.

Успеть отследить за всеми спец предложениями от туроператоров при помощи телефона и факса уже невозможно. Поэтому интернет в работе турфирмы, особенно региональной, реферат организация работы турфирмы с клиентом обязательно. И тут приходится решать дилемму: Не секрет, что при входе в интернет через модем занимается телефонная линия, что сокращает количество дозванивающихся клиентов.

К счастью, в некоторых регионах эта проблема постепенно решается при помощи выделенных линий. Так, с уверенностью можно говорить о том, что в больших городах многие туристические фирмы, особенно расположенные в центральной части города, уже уверенно используют в своей работе выделенные каналы интернета. Реферат организация работы турфирмы с клиентом того, какое впечатление сложится у посетителя сайта о компании, во многом зависит, обратится он в компанию как клиент или .

VK
OK
MR
GP